Service Client

Vous trouverez ci-dessous la liste des services clients les plus demandés. Si vous avez besoin d'un renseignement qui ne figure pas dans cette liste veuillez nous contacter au +33 467 457 780 ou nous envoyer un e-mail à htcinfo@expansys.com.

Service clientèle
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Service clientèle
Pour contacter le service clientèle envoyez un mail à: htcinfo@expansys.com ou appelez le +33 467 457 780 de 8:00 à 18:00 du Lundi au Vendredi.

Récupérer ma commande
Nous n'avons pas de magasin mais nous accueillons les clients qui souhaitent venir récupérer leur commande entre 11:00 et 15:00 durant la semaine. Appelez le: +33 467 457 780 pour vérifiez que votre commande est bien arrivée. Vous pouvez venir retirer votre commande à l'adresse suivante: Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34000 Montpellier Cedex 2, France.

Conformément à nos conditions générales de vente, nous vous rappelons que le réglement par PayPal ne sera pas accepté pour les collectes sur site.

Reporter une commande
Si vous avez reçu une confirmation d'envoi et que votre commande n'est toujours pas arrivée veuillez contacter: trackhtcorder@expansys.com, ou appelez le +33 467 457 780.

Annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande veuillez envoyer un e-mail à: cancelhtcorder@expansys.com, ou appelez le +33 467 457 780 en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre annulations.

Renvoyer un article défectueux ou abîmé
Si votre article est défectueux à sa réception ou qu'il le devient durant les 7 premiers jours après réception vous pouvez le retourner à eXpansys pour l'échanger ou le faire réparer.

Pour le retourner: renvoyez-le dans son emballage d'origine avec toute la documentation et les accessoires.

Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et le détail de la panne. Envoyez le tout au département des retours, eXpansys France, Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France.

Au delà de 7 jours veuillez renvoyer votre article à la maison mère; vous trouverez ci-dessous la liste des sociétés:

Renvoyer un article qui ne me convient pas
Un article peut-être renvoyé sous 7 jours, après la date de réception, pour quelque raison que ce soit dans la mesure ou il est intact et dans son emballage d'origine. Nous remboursons alors le client.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles qui ont été ouverts ou utilisés.

Renvoyez-nous l'article dans son emballage d'origine avec toute la documentation et les accessoires.

Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et la raison pour laquelle vous nous renvoyez cet article. Envoyez le tout au Département des retours, eXpansys France, Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France.

Demander une facture avec TVA
Pour recevoir une facture avec TVA, envoyez un e-mail à: htcvatform@expansys.com.

Demander un double de la facture
Pour recevoir un double de votre facture, envoyez un e-mail à: htccopyinvoice@expansys.com.

Service réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations vous pouvez envoyer par e-mail une lettre de réclamation à htccomplaint@expansys.com, ou bien appeler au: +33 467 457 780.

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