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Informazioni Customer Care
La seguente è una lista dei Servizi Clienti più richiesti - se necessita di un servizio che non appare nella lista o se desidera comunicare un problema, contatti il numero +39 0289038603 o invii un'e-mail allindirizzo: htcinfo@expansys.com.Contattare il Servizio Clienti o l' Ufficio Vendite
Per contattare il Servizio Clienti o l' Ufficio Vendite, inviare una e-mail all'indirizzo: htcinfo@expansys.com o chiamare il +39 0289038603 dalle 8.00 alle 18.00 dal Lunedi' al Venerdi'.
Effettuare un'ordine
Non disponendo di negozi o di sale espositive, invitiamo la gentile clientela ad effettuare gli ordini sul nostro sito oppure telefonicamente tra le 8.00 e le 17.00 dal Lunedi' al Venerdi'. Vi preghiamo di contattare il +39 0289038603 per avere la conferma che un ordine sia pronto. Il nostro magazzino si trova in Francia al seguente indirizzo: eXpansys Southern Europe
Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, Francia.
Comunicare un ritardo di consegna
Se si riceve una e-mail di conferma avvenuta consegna, ma l'ordine non e' ancora pervenuto, contattare l'indirizzo: htcinfo@expansys.com, o in alternativa chiamare il numero +39 0289038603.
Cancellare un'ordine
Per cancellare un'ordine inviare una email con il numero di riferimento dell'ordine e il motivo della cancellazione all'indirizzo: cancelhtcorder@expansys.com, o in alternativa chiamare il numero +39 0289038603.
NOTA : nessun ordine puo' essere cancellato dopo l'invio dei prodotti.
Danneggiamento o difetto della merce
Se la merce arriva difettata, La preghiamo di rispedirla ad eXpansys in modo che possiamo provvedere a ripararla o a sostituirla.
Per rispedire un prodotto ad eXpansys, é necessario contattare il Servizio Clienti eXpansys per aprire una pratica RMA e ricevere le indicazioni per rispedire la merce. Bisogna impacchettare il prodotto con sicurezza, e includere tutti i manuali, gli accessori e la confezione originale.
Il pacco dovrà essere inviato all'indirizzo: Return Department, eXpansys Southern Europe, Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, Francia.
Dopo 7 giorni dal ricevimento dell'ordine i prodotti coperti da garanzia dovranno essere invece rispediti alla casa produttrice per un'eventuale riparazione o sostituzione - sotto e' specificata una lista dei contatti:
Se il produttore non appare nella lista, inviare un'email all'indirizzo: it-info@expansys.com
Merce non desiderata / senza difetti
Il cliente ha 14 giorni dalla data della ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, fin tanto che il prodotto rimane in condizioni perfettamente vendibili. eXpansys rimborserà al consumatore il prezzo del prodotto.
NOTA: ad eccezione della merce difettata, non possiamo accettare software o prodotti contenenti software dove il sigillo è stato rotto. Questo non influisce sui diritti legali del consumatore.
Per esercitare il diritto di recesso e rispedire un prodotto ad eXpansys, é necessario contattare il Servizio Clienti eXpansys per aprire una pratica RMA e ricevere le indicazioni per rispedire la merce. Bisogna impacchettare il prodotto con sicurezza, e includere tutti I manuali, gli accessori e la confezione originale.
Il pacco dovrà essere inviato all'indirizzo:
eXpansys Southern Europe
Returns Department
Parc Eureka,
256 Rue de Thor,
CS 90554,
34000 Montpellier Cedex 2,
Francia.
Richiedere un duplicato della fattura
Per richiedere un duplicato della fattura, inviare un'e-mail all'indirizzo: htcinfo@expansys.com.
Presentare un reclamo
Se non si e' soddisfatti del servizio ricevuto e' possibile inviare un reclamo via e-mail all'indirizzo: htcinfo@expansys.com.
