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Apoio ao Cliente
Esta é uma lista de contactos frequentes para serviços de apoio ao cliente - caso pretenda uma informação que não conste nesta lista ou deseje falar com um assistente, por favor contacte-nos pelo nº: 305 501 534 ou envie-nos um email para:htcinfo@expansys.com.
Contactar o departamento de vendas e apoio ao cliente
Para contactar o departamento de vendas e apoio ao cliente, envie-nos um email para: htcinfo@expansys.com ou contacte-nos pelo nº: 707 500 059 das 8h às 17h sem interrupção, os dias úteis.
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A eXpansys não possui lojas em Portugal. O showroom encontra-se na seguinte morada:
eXpansys Southern Europe, Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, França.
Reportar um atraso de entrega
Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e o seu pacote não tiver ainda chegado num prazo aceitável, queira contactar-nos em: trackhtcorder@expansys.com, ou chamar pelo nº: 305 501 534.
Cancelar uma encomenda
Para cancelar uma encomenda, por favor envie-nos em email indicando a referência da sua encomenda e o motivo do cancelamento para: cancelhtcorder@expansys.com, ou chamar pelo nº: 305 501 534. Nota: não se pode cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.
Devolver um produto com defeito de fabrico
Se tiver recebido um produto com defeito ou encontrado uma anomalia de funcionamento durante os primeiros 14 dias após a sua recepção, poderá devolvê-lo à eXpansys Southern Europe para reparação ou sua substituição.
Após os primeiros 14 dias, o produto terá de ser reparado ou substituído pelo respectivo fabricante ao abrigo da garantia.
Contactos de fabricantes disponíveis :
Se o fabricante não aparecer nesta lista, queira enviar-nos ume email para htcreturns@expansys.com ou chamar o nº: 305 501 534.
Devolver um produto sem defeito / não desejado.
Pode devolver qualquer artigo, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a sua recepção, desde que se encontre em perfeitas condições de venda. O cliente poderá ser reembolsado do respectivo preço de compra ou creditado para efeitos de troca por qualquer outro artigo.
Após recebermos a embalagem e efectuada a respectiva verificação por um técnico da eXpansys, proceder-se-á ao reembolso no prazo máximo de 30 dias, por Cartão de Crédito ou por Transferência Bancária (NIB), ou à troca por qualquer outro artigo - conforme especificado na carta anexa que nos enviar.
Procedimento para devolução
Para devolver um artigo à eXpansys - envie-nos conforme o recebeu, incluindo manuais, acessórios e embalagem original, anexando os seguintes documentos:
- Cópia da Factura
- Carta indicando:
- Referência da encomenda
- Dados de contacto
- Nota descrevendo o motivo da devolução - anomalia/defeito ou indicação de que pretende o reembolso/troca por outro artigo.
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eXpansys Southern Europe
SERVICE RETOUR
Parc Eureka,
Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2,
FRANCE
Tenha em atenção que, excepto para artigos defeituosos, não aceitamos software ou produtos que contenham software, com a respectiva embalagem aberta. Em todos os casos serão mantidos os seus legítimos direitos de consumidor.
Solicitar uma 2ª via da factura
Para solicitar uma 2ª via da factura, por favor envie-nos um email para: htccopyinvoice@expansys.com.
Efectuar uma reclamação
Se não estiver satisfeito com os nossos serviços, pode reclamar directamente à eXpansys através do email: htccomplaint@expansys.com.
